Polityka wysyłki
Po wysłaniu zamówienia, klient otrzyma e-mail potwierdzający z odpowiednim rachunkiem, przypisanym numerem wysyłki i łączem, które umożliwi śledzenie zamówienia na stronie internetowej przewoźnika. Klient będzie miał również dostęp do tego hiperłącza, które otrzyma przez e-mail. Za każdym razem zostaną mu udostępnione wszystkie informacje dotyczące zamówienia.
Informacje dotyczące wysyłki mogą zająć do 48 godzin, licząc od otrzymania potwierdzenia wysyłki, zanim zostaną zaktualizowane na stronie internetowej przewoźnika, bez przypisywania FoxyGood odpowiedzialności za to zdarzenie.
Zamówienia są dostarczane od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem lokalnych lub narodowych świąt, na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.
Usługi dostawy
FoxyGood oferuje kilka regularnych usług dostawy, które podlegają procedurom właściwym dla każdego przewoźnika, w odniesieniu do danych wymaganych do wykonania usługi, trybów, terminów, kosztów i ograniczeń transportu związanych z charakterystycznymi cechami zamówień do dostarczenia oraz mechanizmów weryfikacji tożsamości odbiorcy zakupu lub trzeciej osoby, która go reprezentuje. FoxyGood nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zmiany w warunkach świadczonej usługi przez przewoźników, będąc odpowiedzialnym jedynie za zapewnienie, że procedury przestrzegane przez nich w procesie dostawy odpowiadają warunkom obowiązującym w momencie zakupu. Specyfika niektórych segmentów produktów może uzasadniać ustalenie minimalnej wartości zakupu, która zawsze zostanie wskazana w ostatnim etapie procesu zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia na produkty mrożone, klient musi poznać specjalne warunki transportu i przetwarzania tych produktów, ponieważ ich chłodzenie jest zapewnione przez dystrybucję w termicznych pudełkach zawierających suchy lód wewnątrz. Na przykład, następujące środki bezpieczeństwa są podane dla transportu i pakowania produktów mrożonych: i) transport musi odbywać się w oddzielnym, izolowanym od kierowcy kompartamencie; ii) pudełko nie może pozostać w pojeździe przez długi czas; iii) pudełko musi być trzymane poza zasięgiem dzieci; iv) pudełko musi pozostać w dobrze wentylowanym miejscu; v) produkt musi być przechowywany w odpowiednim, wentylowanym pojemniku; vi) suchy lód nie może być używany ani przechowywany w małych obszarach, piwnicach lub magazynach o małych rozmiarach i bez systemu wentylacji; vii) suchy lód może być obsługiwany tylko za pomocą izolowanych rękawic lub odpowiednich narzędzi (np. szczypiec); viii) spożywanie suchy lód i/lub kontakt z skórą są niezwykle niebezpieczne.
Ostrzeżenie: terminy dostawy, liczone od daty rzeczywistego wysłania zamówienia, są wyłącznie orientacyjne, a więc są uważane za ważne tylko wtedy, gdy nie ma żadnych przeszkód fizycznych lub strukturalnych (np. nieprawidłowe adresy lub siły wyższej, takie jak strajki, utrata połączenia, pogoda itp.). Uwaga również sytuacje wyjątkowego wzrostu objętości zamówień, które mogą wystąpić w okresach świątecznych lub podczas kampanii promocyjnych, a także inne okoliczności, które uniemożliwiają normalną usługę dostawy.
Ostrzeżenie: Nie można wybrać konkretnej godziny dostawy, ponieważ będzie ona zależeć od trasy kuriera w dniu dostawy, którą określa usługa transportowa.
Podanie nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy może spowodować zwrot zamówienia do FoxyGood i generować dodatkowe koszty dla klienta; dlatego zaleca się, aby klient zawsze upewnił się, że adres dostawy podany podczas rejestracji zamówienia jest rzeczywiście poprawny i kompletny. Po zarejestrowaniu zamówienia nie można zmienić adresu dostawy ani danych faktury.
Opcja odbioru w punkcie odbioru będzie podlegać karze zwrotu do FoxyGood, okresowi odbioru zamówienia nie krótszemu niż siedem dni, ale wyłącznie określonemu przez wybranego przewoźnika i przekazanemu bezpośrednio klientowi SMS-em.
Ostrzeżenie: w każdym przypadku, ze względu na organizację usługi i procedury dystrybucji przewoźników, dane identyfikacyjne odbiorcy zostaną wydrukowane na etykiecie, która zostanie umieszczona na zewnątrz pudełka transportowego. W przypadku danych osobowych klientów zaleca się ich zniszczenie lub usunięcie po otrzymaniu zamówienia, aby uniknąć ich przeglądania przez osoby trzecie po wyrzuceniu opakowania do punktów recyklingu.
Opłaty za wysyłkę
Koszty wysyłki są obliczane automatycznie przez system i mogą zależeć od następujących czynników:
- rzeczywista lub objętościowa waga zamówienia (ta większa);
- wartość zamówienia *;
- segment zamówionych produktów **;
- adres dostawy;
- stawki przewoźników, które są okresowo aktualizowane.
Ponadto, koszty wysyłki będą automatycznie aktualizowane w miarę dodawania przez klienta produktów do koszyka.
Wszystkie szczegółowe warunki zakupu będą jasno określone w procesie zamówienia i bezpośrednio przed potwierdzeniem odpowiedniego zakupu.
** Sprzedaż produktów mrożonych jest uzależniona od minimalnej ceny zakupu i może być podlegać opłacie za koszty transportu opakowania w przypadku zamówień o niskiej wartości. Te szczegółowe warunki zakupu są jasno określone w procesie zamówienia i bezpośrednio przed potwierdzeniem odpowiedniego zakupu.
Zwrot kosztów wysyłki
Istnieją trzy sytuacje, w których można rozważyć kwestię zwrotu kosztów wysyłki zamówienia:
i) Brak dostarczenia zamówienia z powodu winy FoxyGood lub przewoźnika: klientowi zostanie całkowicie zwrócona kwota, którą mógł zapłacić za koszty wysyłki. Pracownik działu zwrotów i zwrotów z obsługi klienta FoxyGood skontaktuje się z klientem, aby potwierdzić prawo do zwrotu kosztów wysyłki i udzielić dodatkowych wyjaśnień w tej sprawie.
ii) Błąd w wysłanym (wysłanych) produkcie (produktach) lub wysyłka produktu (produktów) wadliwego (wadliwych): klientowi zostanie całkowicie zwrócona kwota, którą mógł zapłacić za koszty wysyłki, tylko jeśli błąd lub wada występuje we wszystkich wysłanych produktach. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat.
Ostrzeżenie: zwroty można dokonać za pomocą oryginalnej metody płatności lub za pomocą kuponu zwrotnego. Wybór opcji zwrotu za pomocą kuponu zwrotnego będzie zależał od wyraźnego wyrażenia woli przez klienta. W tym przypadku klient zgadza się na warunek, że ważność kuponu zwrotnego wynosi 12 miesięcy od daty wystawienia kuponu, po upływie tego okresu nie będzie już zwrotu.
Stosowane procedury w przypadku zgłoszenia incydentu
W przypadku, gdy zamówienie z góry zapłacone* zostanie zwrócone do FoxyGood z powodu zawinionych przez FoxyGood, zostanie zwrócona kwota zapłacona za zakup, w tym koszty związane z wysyłką i zwrotem.
Zamówienia z góry zapłacone to wszystkie zamówienia, których forma płatności nie odpowiada pobraniu.
Klient może wybrać zwrot za pomocą oryginalnej metody płatności lub za pomocą kuponu zwrotnego, który może wykorzystać w przyszłym zamówieniu. Kupon będzie ważny przez 12 miesięcy od daty utworzenia. Po tym okresie nie będzie już żadnych zwrotów. Jeśli oryginalna płatność została dokonana przez Multibanco, jeśli jest ona autoryzowana, skontaktujemy się z klientem, aby podać niezbędne dane bankowe do zwrotu.
Jeśli powód nieudanej dostawy i zwrotu zamówienia jest z winy przewoźnika, niezależnie od wybranej formy płatności, klient musi złożyć reklamację pisemną, która zostanie zbadana przez przewoźnika. Alternatywnie, za wyraźną zgodą klienta, reklamacja złożona przez klienta do FoxyGood może zostać przesłana do przewoźnika jako uzupełnienie incydentu spowodowanego brakiem dostawy.
